Certificação de Hospitalidade
Gestão dos impactos nos habitats naturais e melhoria da gestão de água, energia e resíduos. Apoio às comunidades locais e à conservação da vida selvagem, ajudando os hóspedes a reduzir a sua pegada ambiental.
Sobre a certificação
Hotéis, estâncias turísticas, lodges, parques de campismo e outros alojamentos turísticos tomam diariamente decisões sobre energia, água, alimentação e resíduos. O programa Friend of the Sea / Friend of the Earth avalia estes aspetos nas instalações turísticas.
As agências de viagens contam com uma via de avaliação própria, focada nas suas operações de escritório e nas viagens oferecidas. Os requerentes devem especificar se a candidatura se destina a um empreendimento turístico, a serviços de agência de viagens ou a ambos.
O que pode ser certificado
Empreendimentos turísticos designados e serviços especificados de agências de viagens. A auditoria a uma unidade não se estende de forma automática a outras propriedades nem a todas as excursões vendidas através dela.
O que a norma abrange
A avaliação analisa o desenvolvimento edificado em habitats sensíveis, a política ambiental, a distribuição de tarefas da equipa e os relatórios de desempenho. A unidade deve apresentar as soluções adotadas para cada critério.
Os critérios abrangem a eficiência energética, equipamentos redutores de consumo hídrico, reutilização de roupa de cama e toalhas, formação de pessoal e triagem de resíduos. Algumas medidas preveem planos de implementação ou melhoria por etapas.
O processo de compras engloba produtos de limpeza, alimentos e fardamento. Os requisitos da restauração incluem a disponibilização de opções de base vegetal, bem-estar animal na cadeia de fornecimento e metas quantificadas para a redução do desperdício alimentar, com prazos estipulados.
Os hóspedes recebem informações e recomendações sobre a estadia e a biodiversidade local. O processo de auditoria avalia igualmente o apoio à comunidade, iniciativas de conservação e a gestão das atividades desportivas.
Uma política ambiental assinada, supervisão designada e verificações semestrais sustentam as medidas de redução do uso de recursos e gestão de resíduos. As práticas laborais devem respeitar a legislação nacional, garantindo a não discriminação para trabalhadores, clientes e fornecedores.
As agências dão preferência progressiva a fornecedores com políticas ambientais e sociais certificadas. Pelo menos 1% dos lucros reverte para projetos humanitários ou de conservação. No mínimo 10% das viagens propostas incluem donativos para projetos e pelo menos 10% oferecem ações de sensibilização ambiental, com planos de aumento contínuo. Os critérios integram viagens anuais com parceiros e a exclusão de visitas que ponham em risco espécies ameaçadas ou o bem-estar animal.
Avaliação e certificação
A avaliação analisa a documentação do serviço ou empreendimento candidato. É essencial definir o âmbito e o plano de auditoria previamente ao início dos trabalhos, discriminando locais, atividades e registos a auditar.
Custos de certificação
Solicite um orçamento para o âmbito pretendido. Confirme os custos de auditoria e eventuais direitos de utilização de imagem antes de avançar; o envio do pedido de informação não acarreta qualquer compromisso de certificação.
Verificar estado da certificação
Consulte a listagem oficial da unidade ou serviço e o respetivo âmbito antes de efetuar reservas ou promover alegações de sustentabilidade. Em caso de dúvida, contacte a equipa técnica para confirmação.
Perguntas frequentes
Não. Empreendimentos turísticos e agências de viagens seguem metodologias de avaliação distintas, ajustadas à sua atividade. Informe a equipa sobre as suas operações para delimitar devidamente o âmbito.
Não assuma que sim. Confirme sempre a designação da unidade e o âmbito aprovado antes de utilizar alegações de certificação para outros locais.
Alguns parâmetros para unidades turísticas admitem medidas planeadas e prazos de implementação. A certificação não deve ser apresentada como prova de que todas as melhorias previstas se encontram já concluídas.
Não. É imperativo confirmar a aprovação da certificação, o âmbito autorizado para a alegação e formalizar o acordo de utilização do logótipo antes de o colocar no seu website ou material promocional.
Solicite um orçamento discriminado com base nos serviços ou instalações a certificar. Peça a discriminação detalhada dos custos de auditoria e das royalties de imagem associadas para avaliar o custo global.
Utilize a ligação abaixo e descreva as atividades e unidades que pretende avaliar. A nossa equipa definirá o enquadramento adequado e os passos seguintes.
Candidatar-se à certificação
Indique-nos se gere serviços de alojamento turístico, atividades de agência de viagens ou ambos. Inclua a morada, o website e a pessoa de contacto.